Подключение в отрадном

Обсуждение общих вопросов использования и оплаты услуг нашей сети.

Модератор: Техподдержка

Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение алекс 1968 18 май 2014, 20:49

заключил договор оплатил 10900 руб обещали подключить на словах в течении месяца максимум 2 месяца а договор просто на 6 месяцев, прошло 5,5 месяцев а когда подключат неизвестно нет оборудования.
алекс 1968
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 18 май 2014, 20:28

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение BOSS 19 май 2014, 09:28

адрес скажите, ну улицу\дом, попробую что нибудь выяснить.
Аватара пользователя
BOSS
Администратор
 
Сообщения: 1399
Зарегистрирован: 22 янв 2008, 15:22

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение алекс 1968 02 июн 2014, 20:36

Отрадное Славянская 60
алекс 1968
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 18 май 2014, 20:28

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение Konstantine 25 июн 2014, 13:21

такая же история, заключил договор 24 декабря 2013 года, в договоре написано 180 дней, сегодня уже 25 июня, из всех работ только завели провод в дом и оконечили его? однако было это ещё в начале весны, звонил в компанию, гоняют по кругу переключая на новых и новых секретарей которые не в курсе и вообще не знают ничего, в конце концов просто нагло сбрасывают вызовы, дозвонится до директора невозможно, так же рассказывали сказки о том что оборудования нет, однако склонен не верить этим утверждениям, т.к договор был заключён ещё в прошлом году, и даже если и существует очередь, то врят ли она будет большая во первых, во вторых за пол года таки моя очередь уже должна была подойти. Сейчас думаю идти в прокуратуру и писать заявление, т.к договор есть, деньги отдал (такую же сумму) а работы не выполнены. Однако всё же надеюсь что в ближайшее время, всё же приедут и закончат то, что начали. Обращаюсь сюда для того чтобы разобрались в чём дело, по факту разобрались. Адрес по которому должно было быть подключение : Воронежская область, Новоусманский р-он, п. Отрадное ул. Дорожная д 99, жду ответа.
Konstantine
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 13:05

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение Blar 25 июн 2014, 16:09

Здравствуйте!
Для подключения частных домов нужна приставка Iskratel innbox F20.
К сожалению, их нет в наличии.
Если Вы сможете найти эту приставку, то наши монтажники приедут на установку сразу же, как только ее купите.
Blar
Техническая поддержка
 
Сообщения: 278
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 10:56

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение Konstantine 26 июн 2014, 12:40

Возникает справедливый вопрос, а почему нету этих приставок, и за пол года их так и не внесли в список заказного оборудования? Да и если так посмотреть, я отдал не такие маленькие деньги за подключение, и всё равно нужно покупать эту приставку, которая будет стоить ещё тысячи 3-4 а то и больше. + Напомню, что по договору подключение должно было произойти два дня назад.
Konstantine
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 13:05

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение Blar 26 июн 2014, 13:44

Приставки были заказаны несколько месяцев назад.
К сожалению, есть некоторые сложности с доставкой.
Как только приставки доставят, Вас сразу же подключат.
Мы не заставляем Вас покупать приставку.
Но если у Вас есть возможность найти эту приставку и приобрести ее самостоятельно, подключение пройдет быстрее,
а стоимость приставки будет Вам возвращена.
По всем вопросам, связанным с оплатой, с условиями договора и подключения
необходимо обращаться в абонентский отдел по телефону 8(473)23 30 033 или при личном обращении в офис.
Blar
Техническая поддержка
 
Сообщения: 278
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 10:56

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение 31337 27 июн 2014, 11:06

А оборудование других производителей не подойдёт?
Вот тут описан успешный опыт замены innbox F50 (вроде тот-же F20 только с wifi), выдаваемый Ростелекомом, на обычный медиа-конвертер.

http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=90054
31337
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27 июн 2014, 10:57

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение Blar 27 июн 2014, 14:13

Здравствуйте!
Информация о возможности использования других приставок передана в соответствующий отдел.
Как только появится какая-либо информация о возможности использования другого оборудования в нашей сети,
мы сообщим дополнительно.
Blar
Техническая поддержка
 
Сообщения: 278
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 10:56

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение Sparta 02 июл 2014, 14:27

О, я так понимаю, что не один такой, оказывается. Обещали подключить в течении трёх месяцев частный дом в Отрадном, но в момент заключения договора целый коммерческий директор говорил о том, что всё отлично, подключим за месяц, не волнуйтесь. Звоню через месяц-никто толком не смог сказать почему не подключили до сих пор. Сотрудники никакой компетентной информацией не располагают. Месяца через полтора начали говорить, что какое-то оборудование застряло на таможне, т.к. идёт из Европы, ждите. В итоге, несколько раз операторы говорили о том, что вот в течении недели подключат, будут аж целых три бригады работать в вашем районе, и даже конкретные числа называли. Отменял планы и командировки - так никто и не приехал. И самое интересное, что никто не звонил и не предупреждал о том, что не приедут и т.д. В результате уже главный инженер обещал, что в последний день окончания срока договора приедут и всё подключат. Как вы уже догадались никто не приехал, конечно же. В итоге, сам дозвонился до коммерческого директора - очередная порция обещаний, ссылки на какой-то форс-мажор и клятвенное обещвние и честное слово, что в течении недели всё сделают, будут даже в выходные работать. Максимум что было сделано - завели кабель в дом, свернули его на соседнем столбе на улице и всё. В итоге - прошло уже почти три с половиной месяца. Нарушен Закон РФ "О защите прав потребителей" в части ст. 23.1, подаю иск в суд, раз компания не хочет нормально работать. Объяснения, которые прочитал здесь о том, что нет оборудования, абсурдны - компания несёт ответственность за взятые на себя обязательства. Более того, возмущает, что никто из компании ни разу не позвонил сам и не извинился, не дал каких-либо чётких и вразумительных ответов. Ну, может быть судебное разбирательство заставит задуматься руководство компании.
Sparta
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 02 июл 2014, 13:50

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение Konstantine 24 июл 2014, 18:02

И того прошёл месяц, за месяц (точнее за пол года) можно было уже разобраться с поставками, как это понимать? До сих пор ничего не подключено надеюсь, что в августе интернет уже будет подключен, дольше ждать не вижу смысла, ибо это уже идёт обман и мошенничество, деньги взяли, услугу не предоставили.
Konstantine
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 13:05

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение 31337 19 авг 2014, 12:15

какова ситуация сейчас? По-прежнему неизвестно, когда оборудование будет в наличии?
31337
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27 июн 2014, 10:57

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение Blar 19 авг 2014, 13:23

Здравствуйте!
Приставки появились в наличии. В течении 7-14 дней будет произведено подключение всех клиентов,
которые оставляли заявки ранее.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Blar
Техническая поддержка
 
Сообщения: 278
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 10:56

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение 31337 19 авг 2014, 19:42

спасибо за информацию, ждём подключение.
31337
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27 июн 2014, 10:57

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение Konstantine 27 авг 2014, 20:59

Звонили в среду 20 числа, сказали, что приедут на следующий день и подключат, специально взял с работы отгул, как догадываетесь, никто не приехал до сих пор, звонил в компанию, та же история, постоянные пересылки и в конце концов сбрасывание вызовов, хотелось бы узнать почему такое свинское отношение к клиентам которые вам платят деньги? Никаких извинений за всё это время не услышал. Напоминаю, что договор уже на 2 месяца просрочен пошёл третий.
Konstantine
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 13:05

Re: Интернет через 6 месяцев или больше?

Сообщение Konstantine 30 авг 2014, 16:17

И опять та же история. Звонили уже 28 числа, сказали приедут завтра (29 августа), снова никого. Сегодня узнал, что 29 числа всё таки они приезжали, только не ко мне а на соседнюю улицу, им сказали, что надломлен проводок выхода к приставке (по словам соседий) приедут исправят, и тогда сделают, однако к нам не удосужились зайти и проверить наш провод (хотя врят ли там будут проблемы, с момента заводки как висел так и висит, неприкасаемый), насколько я понял приезжала команда подключения, почему же к нам не зашли? Это издёвки такие у вас ? В общем жду, как было заявлено, до 2 сентября, дальше всё через суд. Я могу понять, что не было оборудования, ладно, пусть прождал больше 9 месяцев с момента заключения договора, но это, извините терпение не безгранично, особенно когда начинается вот такое отношение к клиенту как сейчас. В общем жду до второго.
Konstantine
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 13:05

Подключение в отрадном

Сообщение Konstantine 01 сен 2014, 12:36

Начну с того, что видимо там где я писал сообщения их или никто не видит, или намеренно игнорируют. Опишу ситуацию здесь. Заключил договор 24 декабря 2013 года, договор на 6 месяцев, за подключение отдал 10900 рублей, (по адресу Воронежская обл. Новоусманский р-он, п. Отрадное ул. Дорожная д.99) с тех пор из выполненных работ, только завели кабель в дом, далее тишина, кабель заводили ещё в начале весны, недавно узнал, что оборудование всё таки доставили, и в течении 14 дней всех подключат. Вот и хотелось бы узнать, почему никто не приехал, дважды звонили на счёт того, что приедут подключать, и никого, тишина, на соседней улице как оказалось, команда подключения всё же была, однако совершенно точно знаю, что они договор заключали гораздо позже, более того никто не удосужился зайти. Требую комментариев руководства и тех людей которые занимаются подключением по поводу сложившейся ситуации ибо она очень неприятная. Меня подключат или бесполезно, и мне нужно уже обращаться в прокуратуру, суд?
Konstantine
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 13:05

Re: Подключение в отрадном

Сообщение BOSS 01 сен 2014, 13:23

Konstantine писал(а):Требую комментариев руководства и тех людей которые занимаются подключением по поводу сложившейся ситуации ибо она очень неприятная. Меня подключат или бесполезно, и мне нужно уже обращаться в прокуратуру, суд?

Здравствуйте, те кто занимается подключением не могут отслеживать инфо с форумов ибо нет времени просто, передал информацию о Вашей проблеме в нужные службы, думаю, что скоро свяжутся с Вами или тут или по телефону и на днях решат проблему.
Аватара пользователя
BOSS
Администратор
 
Сообщения: 1399
Зарегистрирован: 22 янв 2008, 15:22

Re: Подключение в отрадном

Сообщение Konstantine 01 сен 2014, 16:30

спасибо, жду
Konstantine
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 13:05

Re: Подключение в отрадном

Сообщение Blar 03 сен 2014, 10:25

Здравствуйте!
От лица компании приносим извинения за задержку с подключением.
Все заявки обрабатываются в порядке очереди.
До 10 числа подключение должно состояться.
Blar
Техническая поддержка
 
Сообщения: 278
Зарегистрирован: 20 ноя 2013, 10:56

Re: Подключение в отрадном

Сообщение Konstantine 03 сен 2014, 22:25

в порядке очереди, это получается есть люди которые более 9 месяцев ждут подключения ? Или она как то по другому строится, с другого конца? На счёт до 10 числа, опять же сколько раз уже и даты называли, и подключить обещали и даже звонили, всё накладки и накладки. Очень надеюсь, что в указанные рамки будет подключение, после 10 смысла ждать нету.
Konstantine
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 13:05

Re: Подключение в отрадном

Сообщение Konstantine 05 сен 2014, 23:17

приехали, подключили, претензий больше нету, благодарю тех людей которые помогали с разрешением этой ситуации.
Konstantine
 
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 13:05


Вернуться в Общие вопросы




Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

cron